Reklamační řád a zrušení předplatného

Předplatné můžete zrušit kdykoli, a to:

• v aplikaci v sekci Předplatné → Spravovat předplatné, která otevře zákaznický portál Stripe (tlačítko pro zrušení předplatného);
• přes odkaz na správu předplatného v e-mailech od platební brány Stripe, pokud jej e-mail obsahuje;
• e-mailem na info@veranza.xyz zaslaným z adresy vašeho účtu — zrušení provedeme ručně. Pošlete jej prosím alespoň 2 pracovní dny před koncem zaplaceného období; nejrychlejší je zrušení v aplikaci, které se zaeviduje okamžitě (předplatné i tak doběhne do konce zaplaceného období).

Máte-li naplánovaný přechod na nižší tarif, zrušte nejdřív tuto změnu v sekci Předplatné → Zrušit změnu; zákaznický portál Stripe předplatné s naplánovanou změnou zrušit neumožní.

• Vyšší tarif zvolíte v aplikaci v sekci Předplatné a platí okamžitě: dnem přechodu začíná nové zúčtovací období. Zaplatíte cenu vyššího tarifu sníženou o nevyčerpanou část ceny dosavadního tarifu. Pokud platba neproběhne, tarif se nemění. Máte-li naplánovaný přechod na nižší tarif, nejdřív tuto změnu zrušte.
• Nižší tarif zvolíte tamtéž; platí od začátku dalšího zúčtovacího období, do té doby vám zůstává dosavadní tarif. Nic se nevrací ani nedoplácí a naplánovanou změnu můžete do té doby zrušit.
• Je-li předplatné zrušené ke konci období, tarif změníte až po jeho obnovení (Předplatné → Obnovit předplatné).

Předplatné se platí měsíčně předem a zaplacená cena se nevrací — ani poměrně při zrušení v průběhu období, při přechodu na nižší tarif nebo při nevyčerpání generování. Peníze vrátíme pouze v těchto případech:

• Výpadek Služby — Služba jako celek (přihlášení nebo generování) byla z příčin na naší straně nedostupná po dobu delší než 24 hodin v jednom zúčtovacím období, nebo jsme ukončili její provoz. Vrátíme poměrnou část ceny. Předem oznámená údržba a výpadky služeb třetích stran (např. Meta nebo Sklik) se nepočítají.
• Dvojí stržení platby — vrátíme přebytečnou částku.
• Ukončení Smlouvy z naší strany podle čl. 2.4 nebo první věty čl. 7.5 Obchodních podmínek — vrátíme sami poměrnou část ceny za nevyčerpanou část období.

U výpadku a dvojí platby uplatněte nárok e-mailem na info@veranza.xyz do 30 dnů od události; uveďte e-mail účtu, datum a popis problému, u dvojí platby ideálně čísla faktur. Uznanou částku vrátíme do 14 dnů od uznání na platební prostředek, kterým byla platba provedena.

Když se platbu nepodaří strhnout, platební brána ji opakuje po dobu přibližně 2 týdnů. Upozorníme vás v aplikaci a zpravidla i e-mailem; platbu uhradíte nebo platební kartu změníte v zákaznickém portálu. Placený tarif vám zůstává ještě 7 dní od prvního neúspěšného pokusu, poté účet do úhrady přejde do tarifu Free. Po úhradě se placený tarif obnoví; není-li platba uhrazena ani po posledním pokusu, předplatné se zruší.

Pokud výstup zjevně neodpovídá zadání (například je produkt vážně deformovaný, etiketa je nečitelná nebo je scéna technicky vadná), můžete jej reklamovat do 30 dnů od vygenerování na info@veranza.xyz. Přiložte prosím:

• e-mail účtu a název produktu, případně ID generování nebo reklamy z aplikace;
• popis vady;
• případně snímek obrazovky vadného výstupu.

Reklamaci vyřídíme zpravidla do 14 dnů, nejpozději do 30 dnů. Uznanou reklamaci řešíme vrácením dotčeného generování do limitu nebo přidělením bonusových generování; peníze se za reklamaci výstupů nevracejí.

• Výstupy, které vám pouze esteticky nesedí (vkus, styl značky) — každé generování vrací tři varianty a můžete generovat znovu.
• Vady způsobené nekvalitní vstupní fotografií (rozmazaná, špatně osvětlená nebo v příliš nízkém rozlišení).
• Drobné odchylky, se kterými je u výstupů AI třeba počítat (čl. 10 Obchodních podmínek), a výstupy použité bez kontroly.
• Výstupy vygenerované v tarifu Free, který slouží k vyzkoušení Služby.

Předplatné doplňku Veranza pro Shopify účtuje Shopify. Zrušíte jej v doplňku přechodem na tarif Free nebo odinstalací doplňku; vracení plateb se řídí podmínkami Shopify.

S čímkoli kolem předplatného, plateb a reklamací pište na info@veranza.xyz. Odpovídáme obvykle do 24 hodin v pracovní dny. Nedohodneme-li se, řeší se spor podle čl. 17 Obchodních podmínek.